Comecei minha trajetória no marketing, e ao longo desses anos, muitas coisas mudaram.”

O e-mail marketing evoluiu drasticamente ao longo dos anos, acompanhando as mudanças no comportamento do consumidor e nas tecnologias disponíveis:

• Anos 2000: Os e-mails eram simples e muitas vezes focados em textos ou imagens estáticas, com pouco espaço para personalização. Nesta época, a prática de enviar mensagens em massa sem segmentação era comum, mas também deu início ao crescimento do spam, o que começou a exigir maior cuidado por parte dos provedores.
• 2005: Com o aumento de mensagens maliciosas e práticas inadequadas, grandes plataformas, como o Outlook, implementaram medidas como bloqueio de imagens automáticas e filtros de spam mais rigorosos, mudando a forma como o e-mail era visualizado.
• 2010-2015: Este período marcou o início da personalização em massa. Com ferramentas de automação, tornou-se possível segmentar públicos e enviar mensagens baseadas em comportamentos e preferências, trazendo um maior foco no engajamento individualizado.
• 2016 em diante: O mobile dominou o mercado. Com o aumento do uso de smartphones, tornou-se essencial criar designs responsivos. Além disso, a automação avançada permitiu criar jornadas completas, enviando e-mails baseados em gatilhos e interações específicas.

Hoje, o e-mail marketing é uma ferramenta estratégica, com foco em relevância, segmentação e personalização, priorizando sempre a experiência do usuário e os resultados para a marca.

Boas práticas essenciais para e-mail marketing:

1. Conheça o seu público-alvo
   Antes de iniciar os envios, é fundamental identificar quem é sua buyer persona, ou seja, o perfil ideal de cliente para sua empresa. Compreender as preferências dos consumidores que já acompanham sua marca e conhecer o segmento em que atua facilita a criação de e-mails mais assertivos.
2. Evite adquirir listas de e-mails
   Embora possa parecer um atalho, comprar listas de e-mails resulta em contatos que não demonstraram interesse em sua comunicação, aumentando as chances de denúncias de spam e reduzindo a taxa de entrega, o que afeta negativamente sua reputação.
3. Qualifique a captação de leads
   Utilize formulários de inscrição em seu site e redes sociais para que os usuários forneçam seus e-mails voluntariamente, garantindo uma base de contatos genuinamente interessados em suas ações de marketing digital.
4. Configure adequadamente seu domínio de envio
   Ter um domínio próprio e configurá-lo corretamente (incluindo SPF, DKIM e CNAME) assegura que seus envios sejam reconhecidos como autênticos pelos provedores, melhorando a entregabilidade.
5. Escolha remetentes que incentivem a interação
   Evite utilizar termos como “não-responda” no nome ou e-mail do remetente. Em vez disso, use o nome da empresa ou de um representante, estimulando a comunicação bidirecional e fortalecendo o relacionamento com o cliente.
6. Crie assuntos e preheaders atrativos
   O assunto é o primeiro contato que o público tem com seu e-mail; portanto, dedique tempo para elaborar uma chamada envolvente. O preheader deve complementar o assunto, destacando os benefícios apresentados no e-mail.
7. Alterne entre texto e imagens
   Para garantir o sucesso das suas ações e entregabilidade, elabore peças de e-mail que contem com equilíbrio entre imagens e textos: 60% de texto e 40% de imagens. As imagens facilitam a compreensão do conteúdo apresentado no e-mail, enquanto o conteúdo em texto vai complementar as informações sobre os benefícios. O texto alternativo (ou Alt Text), que é exibido apenas quando as imagens da peça não são carregadas no dispositivo dos usuários, também é importante para a sua mensagem. Isso porque quando uma imagem inserida no e-mail não é carregada no navegador dos contatos, o texto alternativo aparece para detalhar as informações da imagem.
8. Utilize design responsivo
   Com o aumento do uso de dispositivos móveis, é crucial que seus e-mails sejam exibidos corretamente em diferentes telas. Ferramentas modernas oferecem templates responsivos que facilitam esse processo, garantindo uma boa experiência de leitura e incentivando a interação dos consumidores com a mensagem.
9. Segmente sua lista de contatos
   Além de construir sua base qualificada de consumidores, é preciso entender que eles possuem interesses específicos em relação aos produtos oferecidos. Outro ponto que deve ser destacado é que cada lead pode estar em um estágio diferente da jornada de compra. Para respeitar as boas práticas para envios de e-mail marketing, crie ações específicas para cada tipo de público inserido em sua lista. Critérios como engajamento com os envios e em outras ações de marketing, produtos de interesse e localização dos leads são apenas alguns dos exemplos que você consegue explorar para criar e-mail marketing personalizado.
10. Implemente automação de e-mails
    A automação de marketing é fundamental para qualificar sua comunicação com a lista de contatos. Com esta ferramenta, é possível elaborar estratégias de e-mail marketing com base em cada uma das etapas do funil de vendas, e tudo considerando o comportamento do público. Com a automação, você consegue criar e-mail marketing de boas-vindas, ações com base no produto visitado na loja virtual, envios de carrinho abandonado, entre outras possibilidades!
11. Realize testes A/B
    Criar as melhores campanhas de e-mail marketing e engajar sua base de contatos é mais possível quando você realiza todos os testes antes de enviar a mensagem em definitivo. O teste A/B é uma forma de identificar qual a estrutura ideal para sua mensagem, além de analisar fatores como assunto do e-mail, preheader e remetente utilizado. Basta que você defina qual critério deseja analisar, criar mais de uma versão para a mesma mensagem e então enviá-la para uma parcela do público; por fim, a versão com mais engajamento (dentro do critério pré-definido) será enviada para o restante dos contatos.
12. Ofereça canais alternativos para contato
    Todo envio de e-mail precisa contar com bons call to action, ou seja, chamadas que estimulem os consumidores a tomarem uma decisão em relação ao seu conteúdo. Você pode direcionar seus leads para:
    • Site ou loja virtual, para que eles possam saber mais sobre os produtos oferecidos;
    • Conversa pelo WhatsApp

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